1. Cancelaciones no aceptadas
No se permiten cancelaciones ni reembolsos dentro de los 60 días previos a la fecha de llegada programada.
Villa del Alma
Politicas
Políticas de cancelación
Términos claros para que cada reserva sea transparente.
Estas políticas explican cómo se gestionan las cancelaciones, los reembolsos, las penalizaciones y las condiciones de reserva en Villa del Alma.
2. Cancelaciones con penalización
- Las cancelaciones realizadas entre 61 y 90 días antes de la fecha de llegada tendrán una penalización del 80% del monto total de la reserva.
- Las cancelaciones realizadas con 91 días o más de anticipación tendrán una penalización del 70% del monto total de la reserva.
3. Monto total de la reserva
El monto total de la reserva incluye el costo de todas las noches reservadas, el servicio de limpieza, cualquier servicio adicional contratado y los impuestos turísticos aplicables.
4. Plazo y condiciones del reembolso
Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud formal de cancelación y se emitirán por el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente.
5. Comisiones y deducciones aplicables
El monto reembolsado estará sujeto a las siguientes deducciones:
En resumen, todas las comisiones o cargos relacionados con el pago original y la transacción de reembolso se descontarán del monto a reembolsar.
- Comisiones de terceros, como cargos de plataformas de pago, PayPal, comisiones bancarias o cargos similares.
- Cualquier costo adicional asociado al proceso de reembolso.
6. Términos adicionales
- No se permiten cambios ni reprogramación de las fechas de la reserva. Los clientes que deseen nuevas fechas deben realizar una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y a las condiciones vigentes.
- No se permiten cancelaciones parciales de una reserva confirmada, como la reducción de noches o de servicios contratados.
7. Cancelaciones por parte de Villa del Alma
En caso de que Villa del Alma cancele una reserva, se reembolsará el 100% del monto pagado por el cliente en un máximo de 15 días calendario a partir de la notificación por escrito. El cliente no tendrá ninguna obligación de pago adicional.
8. Notificación y responsabilidad
Para cualquier cancelación de reserva, Villa del Alma notificará al cliente por escrito, detallando la política aplicable y, cuando corresponda, entregando el comprobante del reembolso.
Nota importante
Villa del Alma no se hace responsable por demoras en el procesamiento del reembolso ocasionadas por la institución financiera o el banco del cliente. La gestión de dichas demoras es responsabilidad exclusiva del procesador de pagos o de la institución receptora. Villa del Alma entregará el comprobante de la transferencia para que el cliente pueda dar seguimiento y confirmar la recepción del monto reembolsado.